Apetit shop
Prijava / Registracija Korisnički nalog
Korpa 0

Besplatna dostava za porudžbine veće od 3000,00 RSD

Apetit shop

Uslovi kupovine

Uslovi kupovine i plaćanja

Poslednje ažuriranje: 24.06.2026.

Ovi uslovi uređuju korišćenje internet prodavnice www.apetit.rs, naručivanje, plaćanje, isporuku, reklamacije, povraćaj sredstava i druga prava i obaveze u vezi sa kupovinom na daljinu. Pre potvrde kartičnog plaćanja kupac je dužan da pročita ove uslove i da ih izričito prihvati označavanjem odgovarajućeg polja na stranici za plaćanje.

Na konkretnu porudžbinu primenjuje se verzija uslova koju je kupac prihvatio neposredno pre plaćanja, kao i važeći propisi Republike Srbije.

1. Podaci o prodavcu

Poslovno ime: Nikola Pavlović PR Internet prodavnica i maloprodaja ApetitGoGo
Brend / internet prodavnica: Apetit pet shop
Adresa: Partizanska 1, 36210 Vrnjačka Banja, Srbija
Matični broj: 65770555
PIB: 111961598
Broj PDV prijave: 2413135657
Tekući račun: 170-50035646000-93, UniCredit Bank Srbija a.d.
Telefon: 060 5111 250
E-mail: office@apetit.rs
Internet adresa: www.apetit.rs

2. Naručivanje i zaključenje ugovora

Kupac bira proizvod, količinu i dostupne opcije, dodaje proizvod u korpu, unosi podatke potrebne za isporuku i bira način plaćanja. Pre konačne potvrde porudžbine kupcu se prikazuju odabrani proizvodi, količine, pojedinačne i ukupne cene, trošak dostave i ukupan iznos za plaćanje.

Slanjem porudžbine kupac daje ponudu za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu. Porudžbina se smatra prihvaćenom kada prodavac kupcu pošalje potvrdu porudžbine elektronskom poštom ili na drugi način jasno potvrdi da je porudžbina prihvaćena. Prodavac može kontaktirati kupca radi provere podataka, adrese, dostupnosti proizvoda ili dogovora o isporuci.

Ako poručeni proizvod nije dostupan, ako je na sajtu očigledno pogrešno navedena cena ili ako porudžbinu iz opravdanog razloga nije moguće izvršiti, prodavac će o tome bez odlaganja obavestiti kupca. Ako je plaćanje već izvršeno, sredstva će biti vraćena u skladu sa načinom na koji su naplaćena.

Primer ugovora dostupan je na stranici: Ugovor o prodaji na daljinu .

3. Cene i raspoloživost proizvoda

Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima Republike Srbije (RSD) i sadrže PDV, osim kada je izričito navedeno drugačije. Trošak dostave nije uključen u cenu proizvoda, osim kada je na sajtu ili u korpi jasno navedeno da je dostava besplatna.

Prodavac nastoji da opisi, fotografije, cene i informacije o raspoloživosti budu tačni. Fotografije mogu imati ilustrativni karakter, a manja odstupanja u boji ili izgledu ambalaže ne utiču na osnovna svojstva proizvoda. Merodavni su podaci prikazani u korpi i potvrdi porudžbine.

4. Načini plaćanja

Plaćanje je moguće na načine koji su ponuđeni tokom poručivanja, uključujući:

  • plaćanje pouzećem, gotovinom kuriru prilikom isporuke;
  • uplatu na tekući račun prodavca prema instrukcijama iz potvrde porudžbine;
  • plaćanje debitnim ili kreditnim karticama koje su prikazane kao podržane na stranici za plaćanje, kao što su Visa, Mastercard, Maestro i, kada je dostupno, DinaCard.

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, Maestro, MasterCard ili DINA koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i UniCredit Bank Srbija a.d. i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Kod kartičnog plaćanja kupcu se pre unosa kartičnih podataka prikazuju broj porudžbine, naziv trgovca i ukupan iznos za plaćanje. Plaćanje se pokreće tek nakon što kupac izričito prihvati ove uslove.

4.1. Kartično plaćanje i bezbednost podataka

Kartično plaćanje realizuje se u saradnji sa AllSecure d.o.o. i UniCredit Bank Srbija a.d, putem bezbednog i sertifikovanog AllSecure Payment Gateway sistema.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici poverljive informacije prenose se u zaštićenoj, kriptovanoj formi, uz korišćenje SSL/TLS protokola, tokenizacije i bezbednosnih mehanizama usklađenih sa PCI DSS standardima. Podaci kao što su pun broj kartice i sigurnosni CVV/CVC kod nisu dostupni prodavcu i ne čuvaju se u sistemu prodavca. Kada banka izdavalac to zahteva, transakcija se dodatno potvrđuje primenom 3D Secure zaštite.

Nakon potvrde plaćanja banka i procesor autorizuju transakciju. Porudžbina ulazi u dalju obradu tek nakon odgovarajuće potvrde sistema za plaćanje. Preporučuje se da kupac sačuva elektronsku potvrdu transakcije.

4.2. Status i potvrda kartične transakcije

Po završetku plaćanja kupcu se na statusnoj stranici prikazuju raspoloživi podaci o transakciji, uključujući status i response kod, broj porudžbine, iznos i valutu, brend i poslednje četiri cifre kartice, autorizacioni kod banke kada je dostupan, kao i datum i vreme transakcije. Isti podaci se dostavljaju kupcu i u elektronskoj potvrdi.

Ako je transakcija neuspešna, kupcu se prikazuje status i raspoloživi razlog odbijanja dobijen od sistema za plaćanje. Kupac može proveriti podatke, pokušati ponovo ili izabrati drugi ponuđeni način plaćanja.

4.3. Izjava o konverziji plaćanja

Sva plaćanja obavljaju se u dinarima (RSD). Ako se plaća karticom inostrane banke izdavaoca, dinarski iznos transakcije može biti konvertovan u obračunsku valutu banke prema kursu Narodne banke Srbije, a zatim u lokalnu valutu korisnika kartice prema kursu kartične organizacije. Zbog navedenih konverzija moguća je manja razlika u odnosu na cenu iskazanu na sajtu.

Please note that all payments will be effected in the Serbian currency – dinar (RSD). If payment is made using a payment card issued by a foreign bank, the transaction amount may be converted into the bank settlement currency according to the applicable exchange rate of the National Bank of Serbia and then into the cardholder's local currency according to the exchange rate applied by the relevant card association. As a result, a slight difference from the price stated on the website may occur.

4.4. Povraćaj sredstava kod kartičnog plaćanja

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard ili DINA kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

5. Saglasnost sa uslovima plaćanja i kupovine

Pre svakog kartičnog plaćanja kupac mora označiti polje kojim potvrđuje: „Pročitao/la sam i prihvatam Uslove kupovine i plaćanja i upoznat/a sam sa Politikom privatnosti.“

Bez ove izričite saglasnosti plaćanje se ne može pokrenuti. Evidencija o prihvatanju čuva se uz porudžbinu radi dokazivanja verzije uslova koja je važila i bila prihvaćena u trenutku plaćanja.

6. Dostava

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije, radnim danima, putem kurirske službe D Express ili druge kurirske službe koju prodavac angažuje. Kupac je odgovoran za tačnost unete adrese i kontakt telefona.

Uobičajeni rok isporuke za porudžbine potvrđene radnim danom do 13.00 časova jeste naredni radni dan, dok se ostale porudžbine uobičajeno isporučuju u roku do 48 časova, ne računajući vikende i državne ili verske praznike. Dostava u pojedinim delovima Beograda može biti izvršena istog radnog dana za porudžbine potvrđene do 12.00 časova. Navedeni rokovi su procenjeni i mogu zavisiti od dostupnosti proizvoda, kurirske službe i mesta isporuke.

Prema trenutno važećim uslovima, dostava je besplatna za porudžbine čija je vrednost veća od 3.000,00 RSD. Za porudžbine koje ne ispunjavaju uslov za besplatnu dostavu, cena dostave iznosi 399,00 RSD sa PDV-om za pošiljke do 20 kg, dok se svaki naredni kilogram obračunava dodatno 19,50 RSD sa PDV-om. Konačan trošak dostave uvek se prikazuje u korpi pre potvrde porudžbine.

Maksimalna težina jednog paketa je 50 kg. Ako ukupna težina porudžbine prelazi navedenu težinu, roba može biti raspoređena u više paketa.

Kurirska služba po pravilu pokušava dostavu dva puta. Ako primalac nije na adresi, kurir može ostaviti obaveštenje ili poslati SMS poruku radi dogovora o narednom pokušaju dostave ili preuzimanju u dostupnom paketomatu.

Kupcu se preporučuje da prilikom prijema pregleda spoljašnje stanje paketa. Ako postoje vidljiva oštećenja, potrebno je da kupac odmah ukaže kuriru na oštećenje i, kada je moguće, zahteva sačinjavanje zapisnika.

Ako dođe do kašnjenja ili nemogućnosti isporuke, prodavac će kupca obavestiti bez odlaganja. U slučaju bitnog kašnjenja kupac može ostaviti primeren naknadni rok ili koristiti druga prava koja mu pripadaju po važećim propisima.

Više informacija dostupno je na stranici Dostava.

7. Saobraznost robe i reklamacije

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u zakonom propisanom roku, koji za novu robu iznosi dve godine od dana isporuke kupcu.

Reklamacija se može izjaviti elektronskim putem na office@apetit.rs, telefonom na 060 5111 250 ili na drugi način koji prodavac učini dostupnim.

Radi efikasnijeg rešavanja, reklamacija treba da sadrži:

  • ime i prezime kupca;
  • kontakt podatke;
  • broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
  • naziv proizvoda i opis uočenog problema;
  • zahtev kupca u pogledu načina rešavanja reklamacije;
  • fotografije ili druge dokaze, kada su dostupni i korisni.

Nemogućnost dostavljanja originalne ambalaže sama po sebi nije uslov za izjavljivanje ili rešavanje reklamacije i ne može biti razlog za automatsko odbijanje reklamacije.

Prodavac će odgovoriti na reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim kada je produženje dopušteno zakonom i kada je za to pribavljena saglasnost kupca.

Ako je reklamacija osnovana, kupac ima pravo na opravku ili zamenu, a kada su ispunjeni zakonski uslovi i na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Troškove potrebne za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući preuzimanje i ponovnu isporuku robe, snosi prodavac.

Detaljan postupak dostupan je na stranici Reklamacija robe.

8. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač koji kupuje robu radi ličnih potreba ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu ili državinu trećeg lica koje je odredio, a koje nije prevoznik.

Kada se jednom porudžbinom naruči više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od prijema poslednjeg proizvoda, poslednje pošiljke ili poslednjeg dela pošiljke.

Odustanak se može izjaviti slanjem nedvosmislene izjave na office@apetit.rs ili korišćenjem obrasca: Izjava o odustanku od ugovora . Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.

Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim kada je isporučena pogrešna, oštećena ili nesaobrazna roba ili kada je prodavac izričito prihvatio da snosi te troškove.

Kupac sme da rukuje robom samo u meri potrebnoj da utvrdi njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe koja je nastala usled rukovanja većeg obima od onog koji je za navedenu proveru neophodan. Preporučuje se vraćanje robe sa pripadajućom dokumentacijom i, kada je moguće, u originalnoj ambalaži.

Prodavac će, u zakonom propisanom roku, vratiti iznose primljene od kupca, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne isporuke. Prodavac može odložiti povraćaj do prijema vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

8.1. Izuzeci od prava na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak u slučajevima propisanim zakonom, naročito kada je predmet isporuke:

  • roba izrađena prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovana;
  • roba podložna brzom pogoršanju kvaliteta ili roba sa kratkim rokom trajanja;
  • zapečaćena roba koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti, ako je nakon isporuke otpečaćena;
  • roba koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešala sa drugom robom;
  • druga roba ili usluga za koju važeći zakon isključuje pravo na odustanak.

9. Privatnost i obrada podataka o ličnosti

Prodavac obrađuje podatke koji su potrebni za kreiranje i izvršenje porudžbine, naplatu, isporuku, izdavanje računa, rešavanje reklamacija, korisničku podršku, sprečavanje zloupotreba i ispunjavanje zakonskih obaveza. Ti podaci mogu obuhvatati ime i prezime, adresu, telefon, e-mail adresu, podatke o porudžbini, IP adresu i tehničke podatke potrebne za bezbedno korišćenje sajta.

Podaci se prosleđuju samo licima kojima su potrebni radi izvršenja porudžbine ili zakonskih obaveza, kao što su kurirske službe, banka, procesor kartičnog plaćanja, pružaoci tehničkih i računovodstvenih usluga i nadležni državni organi. Puni podaci platne kartice i CVV/CVC kod nisu dostupni prodavcu.

Podaci se čuvaju tokom perioda potrebnog za ostvarenje svrhe obrade i tokom rokova propisanih računovodstvenim, poreskim, potrošačkim i drugim važećim propisima. Pristup podacima imaju samo ovlašćena lica.

Korisnik može zahtevati pristup svojim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje kada za to postoje zakonski uslovi, ograničenje obrade, prenosivost podataka i može uložiti prigovor na obradu. Saglasnost za marketinške poruke je dobrovoljna i može se povući u bilo kom trenutku.

Sajt može koristiti kolačiće potrebne za funkcionisanje korpe, prijavu, bezbednost, analitiku i unapređenje korisničkog iskustva. Detaljnije informacije o obradi podataka dostupne su na stranici Politika privatnosti.

10. Uslovi korišćenja sajta i autorska prava

Sadržaj sajta, uključujući tekstove, fotografije, grafiku, baze podataka, izgled stranica i programski kod, zaštićen je propisima o autorskom i drugim pravima intelektualne svojine. Nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, menjanje, objavljivanje, distribucija ili komercijalna upotreba sadržaja.

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje unosi, za čuvanje pristupnih podataka svog naloga i za aktivnosti izvršene preko njegovog naloga. Zabranjeni su pokušaji neovlašćenog pristupa, ometanje rada sajta, zloupotreba tuđeg identiteta i druge protivpravne aktivnosti.

Detaljniji uslovi dostupni su na stranici Uslovi korišćenja.

11. Prigovori i vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Kupac treba najpre da reklamaciju ili prigovor uputi prodavcu putem kontakata navedenih u ovim uslovima. Prodavac će nastojati da spor reši sporazumno, u skladu sa važećim propisima.

Potrošač ima pravo da, nakon prethodno izjavljene reklamacije ili prigovora, pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u tom postupku.

Informacije i lista nadležnih tela dostupne su preko platforme Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova .

Mogućnost vansudskog rešavanja spora ne utiče na pravo kupca da zaštitu svojih prava zahteva pred nadležnim sudom ili drugim nadležnim organom.

12. Izmene uslova

Prodavac može izmeniti ove uslove radi usklađivanja sa propisima, promenama načina poslovanja ili tehničkim unapređenjima sajta. Izmene se primenjuju od datuma objavljivanja i ne utiču retroaktivno na porudžbine koje su ranije potvrđene, osim kada je drugačije propisano zakonom ili izričito dogovoreno sa kupcem.

13. Kontakt

Za pitanja o porudžbinama, plaćanju, isporuci, reklamacijama, odustanku od ugovora ili obradi podataka možete nas kontaktirati:

Nikola Pavlović PR Internet prodavnica i maloprodaja ApetitGoGo
Partizanska 1, 36210 Vrnjačka Banja
Telefon: 060 5111 250
E-mail: office@apetit.rs

::: ​​